Documentarea sistemului de calitate a serviciilor

Ghid ISO 9004 – Managementul serviciilor – Documentarea sistemului de calitate a serviciilor

Documentati-va sistemul de calitate a serviciilor

• Documentati-va sistemul de calitate a serviciilor. Documentele dvs. ar trebui sa includa:
• Manuale ale calitatii care descriu sistemul dvs. de servicii.
• Planuri pentru calitate care specifica modul exact in care cerintele calitatii vor fi indeplinite pentru fiecare serviciu in parte.
• Proceduri privind calitatea care definesc cum trebuie executate, monitorizate, controlate si documentate activitatile legate de servicii.
• Evidente privind calitatea care documenteaza operatiunile si functionarea sistemului dvs. de calitate a serviciilor. Aceste evidente ar trebui:
• Sa va arate cat de satisfacuti sunt clientii dvs.
• Sa va permita sa faceti comparatii intre servicii.
• Sa va permita sa identificati si analizati tendintele din servicii.
• Sa va ofere o baza pentru a lua masuri corective.
• Sa va permita sa monitorizati si evaluati eficacitatea masurilor corective luate.
• Sa va arate cat de bine sunt indeplinite scopurile si obiectivele cu privire la calitatea serviciilor.
• Sa va permita sa monitorizati si masurati performantele subcontractantilor.

tags: certificare iso, calitatea serviciilor, iso 9004, sisteme de calitate

Tags: calitatea produselor, controlul calitatii